¿Qué hacemos?
FORMACIÓN
"Nadie cambia si no siente la necesidad de hacerlo"
"Hacer es la mejor manera de aprender"
Partiendo de estos dos principios, YAPA CONSULTING desarrolla acciones formativas PARTICIPATIVAS y ADAPTADAS a la realidad y las necesidades concretas de cada cliente.
COACHING
Disponer de un soporte que actúe de espejo y aporte valor en aspectos tan variados como:
- Reconectar o redescubrir la propia identidad o esencia.
- Recuperar el control de la propia vida y de la organización del tiempo.
- Redirigir la carrera profesional.
¡O cualquier otro!
CONSULTORÍA
•
Medición de la satisfacción de la clientela y cliente/a misterioso/a.
• Elaboración de protocolos de operativa comercial.
• Definición de Misión, Visión y Valores organizacionales.
• Selección de personal.
• Estudios de clima laboral.
• Manuales de bienvenida y planes de acogida.
• Diseño de planes de formación.
• Gestión de bonificaciones de la FUNDAE ("Tripartita").
+25
años de experiencia
+200
clientes atendidos
+1.500
personas formadas
-48hs
en responder
Servicios de formación
"Nadie cambia si no siente la necesidad de hacerlo"
"Hacer es la mejor manera de aprender"
- Partiendo de estos dos principios, YAPA CONSULTING desarrolla acciones formativas PARTICIPATIVAS y ADAPTADAS a la realidad y las necesidades concretas de cada cliente.
- Nuestra metodología pedagógica está orientada a ir “más allá” de la mera aportación de conocimientos teóricos y buscar conseguir los siguientes objetivos, logrando así una mejora real del desempeño de los participantes:
- Concienciarlos de la necesidad de mejorar.
- Implicarlos en el desarrollo de su propio aprendizaje.
- Comprometerlos en la puesta en práctica de los contenidos compartidos.
- Por ello, en nuestras actividades utilizamos las siguientes herramientas metodológicas:
- Ejercicios de auto evaluación que ayuden a los participantes a descubrir por sí solos sus áreas a perfeccionar.
- Trabajos individuales que posibiliten incrementar su capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Trabajos en grupo que permitan intercambiar y contrastar diferentes puntos de vista.
- Filmación de situaciones que reflejen su actuación cotidiana y permitan ensayar los métodos propuestos.
- Planes de acción que faciliten la implementación de lo trabajado.
Los índices temáticos se presentan con cada proyecto, ya que los programas se hacen a la medida de las necesidades de la clientela. Como ejemplo, incluimos algunas de las acciones formativas -charlas, talleres o seminarios- que se han realizado con directivos, mandos intermedios, comerciales, profesionales, empleados o parados. Las adaptamos a sectores económicos y tipos de organización específicos como oficinas de farmacia, clínicas dentales, agencias de viajes, grandes superficies, organismos y administraciones públicas, etc. Para un mayor detalle, por favor consúltenos.
HABILIDADES COMERCIALES
- Ventas
- Negociación
- Planificación estratégica
- Merchandising y gestión de puntos de venta
- Orientación al cliente
- Excelencia en el servicio telefónico/personal
- Telemarqueting
- Fidelización de clientes y contención de bajas
- Recuperación de impagados
- Marca personal en Linkedin
HABILIDADES DIRECTIVAS Y TRANSVERSALES
- Liderazgo
- Motivación
- Coaching
- Dirección de PIMES
- Comunicación y Programación Neurolingüística
- Presentaciones orales efectivas
- Inteligencia emocional
- Mindfulness
- Gestión del cambio
- Gestión de conflictos
- Trabajo en equipo
- Gestión del tiempo
- Resolución de problemas y toma de decisiones
RECURSOS HUMANOS
- Formación de formadores
- Selección por competencias
- Gestión integral de RRHH
- Soporte a la autocupación y la emprendiduría
- Búsqueda de trabajo y superación de entrevista
- Igualdad de género
Servicios de coaching
Disponer de un aliado que, además de actuar de espejo, aporte valor en aspectos tan variados como:
1. Reconectar o redescubrir la propia identidad o esencia.
2. Recuperar el control de la propia vida y de la organización del tiempo.
3. Redirigir la carrera profesional.
4. Redactar correctamente los objetivos profesionales y / o personales.
5. Priorizar los proyectos y / o esfuerzos.
6. Potenciar las cualidades características y modelar los defectos.
7. Agilizar la superación de cambios importantes.
¡O cualquier otro! Consulte y se lo aclararemos en detalle.
jcomp-www.freepik.es
"Durante 4 años Beatriz me acompañó en mi consolidación como mando intermedio a cargo de un equipo comercial y 12 años después, hemos podido volver a emprender juntas, el desafío de reforzar las habilidades comerciales de nuestra red en DIFEFAC PHARMA y desarrollar las habilidades directivas de nuestros mandos intermedios. Mantiene intactas su energía y pragmatismo y así su formación resulta dinámica, divertida y aplicable de inmediato. Su ayuda es siempre bienvenida. Gracias de nuevo Beatriz!"
Antonia Gramajo Torres
Dtra. Marketing y Formación, DIFEFAC
"Beatriz me ha acompañado durante seis meses en un proceso de coaching continuado. Ahora tengo una selección clara de pautas a medida de diferentes temáticas (liderazgo situacional, preparación y conducción de reuniones, coaching de equipos, comunicación oral y escrita) que me pueden ayudar a llevar a cabo mi función aún mejor. Evaluar conjuntamente mi puesta en práctica del Plan de Acción personalizado me ha permitido clarificar qué aspectos son ya adecuados en mi gestión y qué aspectos necesito reforzar. Ha sido muy fácil ponernos de acuerdo y avanzar"
José Luis Puertas Martín
Dtor. Proyectos, SIDAC IBÉRIA
Servicios de consultoría
Servicio de cliente misterioso (mistery shopping)
Hoy en día todavía es más importante asegurar la fidelización de los / as clientes / as con un personal de contacto muy profesional, de forma que se asegure la satisfacción de sus expectativas y también se favorezca la rentabilidad del negocio, al tiempo que se preserva la calidad y ética en el servicio.
Por nuestra experiencia desde el año 2003 con personas que de alguna manera asesoran al público, muy a menudo se ofrece enseguida al comprador / a una única alternativa después de sólo dos preguntas básicas. Y el silencio habitualmente producido en el momento del cierre, desaprovecha posibles ventas cruzadas y supone finalizar el contacto con una sensación negativa.
Servicio de gestión del "crédito de formación" (bonificaciones FUNDAE)
Todos los establecimientos de España disponen de un crédito anual para financiar la formación continua de su persona (mínimo 420 € / año). Os asesoramos para que lo haga directamente o asumimos la gestión en su nombre.
YAPA CONSULTING asume la gestión de la tramitación de las bonificaciones en nombre de la Empresa Bonificada con la autorización del cliente como Gestor Externo a través de la propia aplicación telemática de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (procedimiento establecido según la normativa).
También estamos acreditados como Entidad Organizadora en el caso que la Empresa Bonificada opte por encomendar la organización de su formación a una entidad externa y asumir, además, la programación didáctica de la formación, la revisión de contenidos y la contratación de los docentes, entre otros (código nº 4.180 en el Registro Estatal de Entidades de Formación para impartir formación no incluida en el catálogo de Especialidades formativas).
"Llevamos más de catorze años (desde 2010) trabajando con ella y es muy profesional. Tiene conocimiento absoluto de su materia y siempre asesora a la perfección. Recibimos por su parte un trato muy agradable, ágil y eficaz. Sin duda continuaremos colaborando con ella y la recomendamos 100%. A destacar de ella su plena dedicación y vocación por el puesto. Le caracteriza su simpatía y buen humor."
Rafa González Torres
Product Manager
REMA TIP TOP
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