ATENCIÓN DE EXCELENCIA

OBJETIVO GENERAL

Gestionar eficientemente el uso del teléfono y/o contactos personales sobre la base de la excelencia en la atención.

CONTENIDOS

1. Introducción y objetivos.

2. La calidad de atención como ventaja competitiva.

3. El teléfono/la presencia como herramienta de comunicación.

4. Proceso de atención telefónica/personal y estándares por fase.

5. Resolución de reparos, quejas e interlocuciones difíciles.

6. Resumen y cierre: Plan de Acción de Mejora Individual (PAMI).

DURACIÓN

15hs. / 3 sesiones de 5hs.

1.650€ bonificables por la

El importe incluye:

• Reunión previa para la determinación de objetivos y adaptación ad hoc.
• Documentación y recursos de soporte para la impartición.
• Gestión de bonificación.
• Desplazamientos en Barcelona ciudad.