ATENCIÓ D'EXCEL·LÈNCIA

OBJECTIU GENERAL

Gestionar eficientment l'ús del telèfon i/o els contactes personals sobre la base de l'excel·lència en l'atenció.

CONTINGUTS

1. Introducció i objectius.

2. La qualitat d'atenció com avantatge competitiu.

3. El telèfon/la presència com eina de comunicació.

4. Procés d'atenció telefònica/personal i estàndards per fase.

5. Resolució d'objeccions, queixes i interlocucions difícils.

6. Resum i cloenda: Pla d'Acció de Millora Individual (PAMI).

DURADA

15hs. / 3 sessions de 5hs.

1.650€ bonificables per la

L'import inclou:

• Reunió prèvia per determinar objectius i adaptació ad hoc.
• Documentació i recursos de suport per a la impartició.
• Gestió de la bonificació.
• Desplaçaments dins Barcelona ciutat.